Defensoría recupera más de $33 millones a favor de los consumidores
La defensoría del consumidor informa que, desde junio de 2019 a la fecha, se han recuperado $33.2 millones a favor de 145,723 compradores que presentaron sus reclamos tanto en físico como en línea.
“Un elemento importante que queremos destacar es que $29.5 millones recuperados en 2020 supera en creces a los históricos de esta Defensoría, lo cual demuestra que está atendiendo a más compañeros; pero a la vez brindando una atención efectiva, en lo cual logramos montos de recuperación a favor de nuestra población”, manifestó el presidente de la Institución, Ricardo Salazar.
El año pasado la Defensoría del Consumidor recuperó de junio a diciembre $3.7 millones y este año, de enero a la fecha contabiliza $29.5 millones.
Los consumidores beneficiados solo este año suman 137,269 (100,379 atenciones brindadas). Es decir 19,883 personas adicionales a las atendidas el año pasado.
Los reclamos fueron presentados debido a irregularidades reportadas en el ramo de transporte aéreo, compras de artículos del hogar, servicios educativos, inmuebles y turismo, además, en créditos, inmuebles, vehículos, turismo y electrodomésticos.
Asimismo, La emergencia sanitaria generó una serie de situaciones en la actividad comercial, como “compras de pánico”, posibles alzas y abusos en el mercado. Dentro de estas se encuentra el incumplimiento de ofertas, en los que se recuperaron $19, 935, 916.93.
Este año la Defensoría desarrolló 4,591 inspecciones, en las que el 85 % reportó cumplimiento de las disposiciones legales verificadas y en el 15 % restante se detectó el hallazgo de 13,981 productos vencidos, 1,789 productos sin etiquetado de caducidad, 1,755 sin precio a la vista, 1,121 productos con precio superior al ofertado y 770 con etiquetado en idioma diferente al español.
El Tribunal Sancionador de la Defensoría logró la resolución de 955 casos, de un total de 1,241 ingresados, y se han impuesto multas por $191,867.37, por aspectos como incumplimiento en los precios fijados por la entidad durante el confinamiento.
